문서 사용 원칙

이 문서는 NOVACARE가 실제 유료 사용자 1명에서 10만 명 규모의 반복 가능한 채택 구조로 성장하기 위해 무엇을 먼저 증명해야 하는지를 정리한 회사 공식 전략 문서다. 인구·장기요양·치매·통합돌봄·디지털 격차에 관한 외부 사실은 정부·공공기관의 1차 자료로 검증했다. 제품의 현재 구현 상태, 실제 결제·유지·계약·업무절감 성과는 제공 자료만으로 확인할 수 없으므로 외부 사실과 분리해 표시한다.

대표이사 메시지

NOVACARE가 판매해야 할 것은 AI 자체가 아니다. 부모의 기록이 흩어져 있을 때 가족이 느끼는 불확실성을 줄이고, 다음 진료·돌봄·신청을 준비할 수 있는 확인 가능한 상태를 만드는 것이다. 따라서 성장의 출발점은 많은 기능이 아니라 한 번의 중요한 상황에서 “정리되었고, 가족이 함께 확인했고, 다음 행동이 명확해졌다”는 결과다.

회사는 10만 명을 예측치로 선언하지 않는다. 10만 명은 1명, 10명, 100명, 1천 명, 1만 명에서 증거가 축적될 때만 다음 단계로 넘어가는 검증 사다리의 마지막 표지다. 이 문서는 그 사다리와 중단 기준을 함께 제시한다.

1. 경영진 요약: 먼저 팔아야 할 결과

1.1 단 하나의 채택 명제

NOVACARE의 핵심 채택 명제는 다음과 같다. “부모의 의료·돌봄 기록을 가족이 확인 가능한 하나의 기록으로 정리하고, 중요한 순간의 다음 행동을 함께 준비한다.” 사용자는 문서 OCR, 요약 모델, 알림 엔진을 따로 구매하지 않는다. 다시 찾는 시간 감소, 반복 설명 감소, 가족 간 정보 불일치 감소, 중요한 일정 누락 방지라는 결과를 구매한다.

1.2 경영진이 승인해야 할 네 가지 선택

• 첫 유료 고객은 ‘부모 돌봄을 실질적으로 조정하는 가족 관리자’로 좁힌다.
• 첫 결제 계기는 진료 전 준비, 퇴원 후 인계, 장기요양 신청 준비처럼 시간 압력이 있는 사건으로 좁힌다.
• 초기 유료화는 저장 용량이 아니라 가족 협업·확인·준비 결과에 가격을 붙인다.
• 채널 확장은 개인 사용 증거와 현장 업무효율 증거가 분리되어 축적된 뒤에만 진행한다.

1.3 증거 수준별 현재 판단

1.4 12개월의 최우선 북극성

북극성 지표는 가입자 수가 아니라 확인된 준비 완료 가구(Verified Prepared Household) 다. 한 가구가 핵심 기록 1건 이상을 등록하고, 본인 또는 권한 있는 가족이 내용을 확인하고, 다음 행동 1건을 완료했을 때만 집계한다. 이 정의는 허수 가입·일회성 업로드·AI 생성만으로 성공을 선언하는 오류를 막는다.

2. 제품 정의와 법적·운영적 경계

2.1 공식 제품 정의

입력 문서가 정의한 NOVACARE는 부모의 의료문서와 돌봄 정보를 사용자 확인을 거친 가족 기록으로 정리하고, 진료상담·가족협업·장기요양 준비·후속 행동을 지원하는 Care Navigation & Preparation Layer다. 이는 회사가 의도한 제품 정의이며 실제 구현 범위·품질·보안 인증 상태는 별도 확인이 필요하다.

2.2 해야 하는 일과 하지 않는 일

의료법은 의료인이 아닌 자의 의료행위를 제한한다. 개인정보 보호법은 건강정보를 민감정보로 규정하고 별도 동의 또는 법적 근거와 안전조치를 요구한다. [S09][S10] 따라서 생성형 문구는 “추정 진단”이 아니라 원문 출처, 사용자 확인 상태, 불확실성, 상담 필요성을 중심으로 설계해야 한다.

2.3 데이터 책임 모델

• 원문 우선: 모든 요약은 원문 파일·입력자·작성일과 연결한다.
• 확인 상태: AI 추출, 사용자 확인, 전문가 확인을 시각적으로 구분한다.
• 최소 권한: 가족 구성원마다 보기·수정·공유 권한을 나눈다.
• 변경 이력: 누가 언제 무엇을 바꾸었는지 복구 가능한 로그를 남긴다.
• 목적 제한: 마케팅 활용은 돌봄 기록 처리 동의와 분리한다.
• 보존·삭제: 보존기간과 철회·탈퇴·대리권 종료 절차를 명확히 한다.

2.4 안전한 문구의 기준

나쁜 문구는 “치매 가능성이 높습니다”처럼 임상 판단을 암시한다. 안전한 문구는 “사용자가 등록한 문서에 ‘경도인지장애’라는 표현이 있습니다. 원문을 확인하고 다음 진료에서 의료인에게 문의할 질문을 준비하세요”처럼 출처와 행동을 연결한다. 이 차이는 제품의 신뢰와 규제 위험을 동시에 좌우한다.

3. 시장 배경: 큰 숫자를 수요로 오해하지 않기

3.1 초고령사회가 만드는 구조적 빈도

2025년 국내 65세 이상 인구 비중은 20.3%이며 통계청은 2036년 30%, 2050년 40%를 전망했다. 2023년 65세 기대여명은 21.5년이었다. 같은 해 65세 이상 1인당 연간 진료비는 530만 6천 원, 본인부담금은 125만 2천 원이었다. [S01] 이는 가족이 의료·돌봄 정보를 관리해야 하는 사건의 저변이 넓다는 뜻이지 NOVACARE의 결제 전환을 증명하지는 않는다.

3.2 장기요양은 이미 큰 운영 시스템이다

2025년 장기요양 등급판정자는 137만 798명, 인정자는 123만 5,045명이었다. 같은 해 장기요양기관은 2만 9,734개이며 재가기관이 2만 3,373개로 78.6%를 차지했다. 장기요양 급여비는 17조 6,863억 원이었다. [S02][S03][S04] 장기요양 신청은 공단 방문조사와 등급판정위원회를 거치는 제도 절차다. [S08]

회사 해석: NOVACARE의 기회는 등급을 판단하는 것이 아니라 신청 전 자료 준비, 판정 결과 이후 서비스 선택 기록, 재가 돌봄 과정의 가족·기관 인계에서 발생할 수 있다. 이 해석은 현장 사용성 조사로 확인해야 한다.

3.3 치매·경도인지장애가 만드는 가족 조정 부담

2023년 65세 이상 치매 유병률은 9.25%, 경도인지장애 유병률은 28.42%로 조사됐다. 보건복지부는 2025년 치매 환자를 약 97만 명, 경도인지장애자를 약 298만 명으로 추정했다. 지역사회 거주 치매환자 가족의 45.8%가 돌봄 부담을 느꼈고, 비동거 가족도 주당 평균 18시간을 돌봄에 사용했다. [S06]

회사 해석: 비동거 가족의 시간 부담은 정보 정리·공유 제품의 문제 적합성을 지지하지만, 특정 기능의 유료 의향이나 가격 수용성을 직접 입증하지 않는다. 인터뷰에서는 질병명을 자극적으로 쓰기보다 최근 30일의 실제 조정 행동과 비용을 질문해야 한다.

3.4 통합돌봄 제도와 보완재의 위치

「의료·요양 등 지역 돌봄의 통합지원에 관한 법률」은 2026년 3월 27일부터 시행되며 의료, 장기요양, 일상생활 지원, 주거 등 서비스를 통합적으로 연계하도록 규정한다. 대상 선정과 공공서비스 제공은 지방자치단체 등 법정 주체의 권한이다. [S07] NOVACARE는 선정 시스템이 아니라 당사자·가족이 자신의 기록을 준비하고 공공·민간 서비스와 소통하도록 돕는 보완재여야 한다.

4. 채택 마찰: 접근보다 역량과 신뢰

4.1 디지털 접근성의 역설

2025년 고령층 모바일 스마트기기 보유율은 94.4%였지만 고령층 디지털정보화 역량 수준은 일반 국민 대비 56.2%였다. 70대 이상 종합 수준은 53.6%, 역량 수준은 29.4%였다. [S11] 스마트폰이 있다는 사실만으로 복잡한 기록 앱을 독립적으로 사용할 수 있다고 가정해서는 안 된다.

4.2 이 격차가 제품 설계에 주는 요구

• 부모 단독 사용만을 정상 경로로 두지 않고 가족 대리 입력·공동 확인을 1급 기능으로 둔다.
• 첫 화면은 대시보드보다 “문서 한 장 등록”과 “가족 초대”를 우선한다.
• 날짜·병원명·약 이름처럼 오류 비용이 큰 항목은 원문 대조가 가능해야 한다.
• 단계 수, 전문용어, 작은 터치 영역을 줄이고 문자·전화 지원 경로를 마련한다.
• 알림은 빈도를 늘리는 대신 누구에게 왜 필요한지와 해제 방법을 명확히 한다.

4.3 신뢰의 최소 단위

신뢰는 ‘AI 정확도 99%’ 같은 포괄적 문구에서 생기지 않는다. 한 문장마다 원문을 열 수 있고, 누가 확인했는지 보이고, 틀렸을 때 바로 고칠 수 있으며, 가족에게 공유되는 범위를 통제할 수 있을 때 생긴다. 초기 제품의 핵심 품질지표는 모델 점수보다 중요 필드 사용자 확인율, 수정 가능률, 출처 열람 성공률이어야 한다.

5. 첫 유료 사용자: 상황·행동·지불의 증거 사슬

5.1 첫 고객의 구체적 초상

첫 유료 고객 후보는 40~60대 가족 관리자다. 부모와 떨어져 살거나 형제자매 사이에서 정보를 조정하고, 최근 진료·퇴원·낙상·인지 변화·장기요양 신청 같은 사건을 겪었으며, 문서와 메시지가 여러 장소에 흩어져 있다. 인구통계가 아니라 최근의 고통스러운 사건과 책임 역할이 고객을 정의한다.

5.2 결제를 유발할 가능성이 높은 상황

5.3 첫 결제의 12개 이유

• 흩어진 의료문서를 다시 찾는 시간을 줄인다.
• 원문과 핵심 내용을 한 화면에서 대조한다.
• 부모 상태를 기억이나 메신저 검색에 의존하지 않는다.
• 가족이 같은 최신 정보를 본다.
• 다음 진료에서 물어볼 질문을 준비한다.
• 퇴원 후 약·예약·주의사항을 나눈다.
• 장기요양 신청 준비물을 빠뜨리지 않는다.
• 멀리 사는 가족에게 변경사항을 설명한다.
• 담당 역할과 마감일을 정한다.
• 중요한 일정 누락을 줄인다.
• 새 돌봄 제공자에게 반복 설명하는 시간을 줄인다.
• 막연한 불안을 확인 가능한 다음 행동으로 바꾼다.

이 목록은 입력 자료에서 도출한 구매 가설이다. 실제 결제 이유로 표현하려면 결제 직후 인터뷰와 행동 로그가 필요하다.

5.4 인터뷰에서 피해야 할 질문

“이런 앱이 있으면 쓰시겠습니까?”는 호의적 응답을 만들기 쉽다. 대신 “최근 부모님 진료를 준비한 과정을 처음부터 보여주세요”, “어디에서 가장 오래 멈췄습니까?”, “그 문제를 해결하기 위해 이미 지불한 비용이나 시간이 있습니까?”, “오늘 실제 자료 1건을 등록하고 결제할 수 있습니까?”를 묻는다. 의견보다 과거 행동과 즉시 행동을 증거로 삼는다.

6. One Cycle: 가치가 생기는 최소 경로

6.1 여섯 단계

NOVACARE의 최소 가치 주기는 등록 → 구조화 → 확인 → 공유 → 다음 행동 → 결과 기록이다. 등록만 있고 확인이 없으면 오류 위험이 남고, 공유만 있고 다음 행동이 없으면 메신저 대체품에 머문다. 결과 기록이 없으면 다음 주기의 개인화와 신뢰가 축적되지 않는다.

6.2 단계별 완료 정의

6.3 온보딩 기준

첫 세션의 목표는 계정 설정을 끝내는 것이 아니라 첫 One Cycle의 절반을 체험하게 하는 것이다. 5분 안에 문서 1건이 들어오고, 핵심 필드가 보이며, 사용자가 최소 1개 필드를 확인해야 한다. 가족 초대는 가치를 이해한 직후 제시한다. 결제창은 AI 요약 전에 두기보다 확인·공유·다음 행동의 가치가 보인 뒤 제시한다.

6.4 실패 복구

OCR이나 추출이 실패하면 빈 화면을 보여주지 않는다. 원문만 저장하고 직접 입력할 3개 핵심 필드를 제안한다. 가족 초대가 실패하면 링크·문자 재전송과 권한 상태를 보여준다. 알림이 무시되면 빈도를 높이기보다 담당자·기한·맥락을 다시 확인한다. 복구 성공률은 핵심 채택 지표다.

7. 5분·7일·30일·1년의 가치 설계

7.1 첫 5분: 이해와 통제

사용자는 문서 한 장이 어디에 저장되었는지, 어떤 내용이 추출되었는지, 틀리면 어떻게 고치는지 이해해야 한다. 목표는 ‘AI가 대단하다’가 아니라 ‘내가 통제할 수 있다’는 감각이다. 측정치는 첫 원문 등록률, 핵심 필드 확인률, 오류 수정 성공률, 가치 도달 시간이다.

7.2 첫 7일: 실제 사건 해결

7일 안에 진료·퇴원·신청·가족 인계 중 한 사건을 해결해야 한다. 다음 행동 완료, 가족 1명 이상 열람, 다시 찾기 성공이 관찰되어야 한다. 단순 푸시 열람은 반복 가치로 계산하지 않는다.

7.3 첫 30일: 가족 운영 방식의 변화

30일 동안 새로운 기록이 추가되고, 가족이 변경사항을 확인하며, 일정 또는 역할이 갱신되어야 한다. 30일 유지는 앱 실행일 수보다 두 번째 One Cycle 완료로 정의한다. 결제 유지 사유는 “저장공간”보다 최신 기록·가족 협업·준비 이력의 연속성에서 나와야 한다.

7.4 첫 1년: 가족 기억의 인프라

1년 가치의 가설은 의료·돌봄 변화의 연속 기록이 축적되어 새 의료인·기관·가족에게 더 빠르게 인계되고, 중요한 결정 전 맥락을 회수할 수 있다는 것이다. 그러나 장기 유지와 건강 결과 개선은 현재 증거가 없다. 12개월 코호트, 인계 시간, 누락 사건, 유료 유지 사유를 추적한 뒤 주장한다.

8. 구독과 가격: 기능이 아니라 책임의 연속성

8.1 구독이 정당해지는 조건

한 번의 문서 정리만 제공하면 일회성 결제가 더 정직할 수 있다. 구독이 정당해지려면 새로운 기록, 가족 변경, 일정·역할, 준비 이력이 계속 갱신되고 그 연속성이 반복적으로 비용을 줄여야 한다. 구독 전환율만 높고 두 번째 One Cycle이 낮으면 가격이 아니라 지속 가치가 실패한 것이다.

8.2 권장 패키지 가설

구체 가격은 현재 자료만으로 확정하지 않는다. 가격 실험은 동일 기능에 임의 할인을 주는 방식보다 결과 범위, 가족 수, 지원 수준을 달리하여 지불 의향을 관찰한다.

8.3 유료 전환의 윤리

응급성·질병 불안을 과장해 결제를 유도하지 않는다. 원문 접근, 데이터 내보내기, 삭제, 핵심 안전 안내를 유료벽으로 막지 않는다. 체험 종료 시 데이터 처리와 자동결제를 명확히 알리고 취소·환불 경로를 쉽게 제공한다. 신뢰 산업에서 어두운 패턴은 단기 전환과 장기 생존을 교환한다.

9. 1명에서 10만 명: 증거 게이트

9.1 단계 정의

9.2 1명: 결제의 진실

창업자 지인이나 무상 제공은 1명의 증거가 아니다. 특정 문제를 가진 사용자가 가격과 범위를 이해하고 자신의 돈을 지불하며, 원문 등록에서 다음 행동까지 완료해야 한다. 결제 후 48시간 안에 왜 샀는지, 무엇이 없었다면 사지 않았을지, 어떤 위험이 남았는지 기록한다.

9.3 10명과 100명: 반복성과 제품화

10명 단계에서는 사례 다양성보다 동일한 언어와 행동이 반복되는지 본다. 100명 단계에서는 대표가 직접 설명하지 않아도 사용자가 5분 안에 가치에 도달하는지 본다. 수동 지원을 숨기지 말고 사용자당 지원분을 함께 기록한다. 높은 전환이 과도한 컨시어지 비용에서 나왔다면 아직 제품화되지 않았다.

9.4 1천 명 이후: 채널보다 코호트

채널별 가입자는 서로 다른 고객이다. 검색 유입 가족, 병원 퇴원안내, 장기요양기관 추천, 지자체 사업 참여자의 유지 이유와 비용구조를 섞지 않는다. 코호트별 CAC, 첫 One Cycle, 두 번째 One Cycle, 90일 유료 유지, 지원시간, 환불을 비교한다.

10. B2C: 가족 관리자의 직접 채택

10.1 약속

B2C 메시지는 “부모님의 모든 건강을 AI로 관리”가 아니라 “다음 진료 전에 흩어진 기록과 질문을 가족이 함께 준비”처럼 사건·결과·시간을 포함한다. 질병 공포를 자극하지 않고 사용자의 현재 행동을 더 안전하고 짧게 만드는 데 집중한다.

10.2 획득 경로

• 검색: 퇴원 준비, 장기요양 신청 준비, 부모 진료 질문처럼 행동 의도가 높은 키워드.
• 콘텐츠: 실제 서류·질문·가족 역할 템플릿. 의료 조언이 아니라 준비 안내.
• 추천: 가족 초대가 자연스러운 제품 루프가 되도록 하되 동의 없는 주소록 업로드는 금지.
• 전문가 교육: 간호·사회복지·케어매니지먼트 종사자가 안전한 준비 도구로 설명할 자료 제공.

10.3 실험 설계

첫 90일에 세 가지 랜딩만 운영한다. 진료 준비, 퇴원 인계, 장기요양 신청 준비다. 각 랜딩은 동일한 가격 실험과 One Cycle을 사용하되 결과 문구만 다르게 한다. 방문→실제 자료 등록→확인→결제→7일 완료를 연결해 측정한다. 클릭률만으로 시장을 선택하지 않는다.

10.4 중단 기준

50건 이상의 자격 인터뷰와 20건 이상의 가격 제시 후에도 실결제가 거의 없거나, 결제자의 7일 사건 완료가 30% 미만이면 메시지·세그먼트·가치경로를 재설계한다. 이 수치는 회사의 초기 운영 가설이며 통계적 확정 기준이 아니다.

11. B2B: 병원·장기요양·돌봄기관

11.1 구매자·사용자·지불자의 분리

기관 채널에서 구매자는 원장·운영책임자, 사용자는 상담자·간호사·사회복지사, 혜택 수령자는 환자·가족일 수 있다. 세 집단의 가치가 다르면 도입이 멈춘다. 경영진에는 시간·품질·위험, 실무자에게는 중복입력 감소, 가족에게는 통제·투명성을 증명해야 한다.

11.2 우선 사용 사례

• 퇴원 전 가족에게 전달할 준비사항과 질문을 구조화한다.
• 장기요양기관 초기상담 전에 가족이 원문과 경과를 정리한다.
• 상담 후 가족의 다음 행동과 담당을 확인한다.
• 기관 변경 시 사용자 동의 아래 표준 인계 요약을 만든다.

NOVACARE가 기관의 법정 기록이나 전자의무기록을 대체한다고 주장하지 않는다. 초기에는 기존 시스템을 바꾸는 대신 가족 준비 레이어로 시작해 통합 부담을 낮춘다.

11.3 B2B 가치 증명식

기관 ROI는 “AI 사용”이 아니라 상담 전후 총 업무시간, 누락 재연락 횟수, 가족 설명 반복, 동의·권한 처리시간, 민원·오류로 계산한다. 파일럿은 최소 4주 동안 기준선과 도입 후를 같은 정의로 측정한다. 표본이 작으면 인과 효과가 아니라 운영 가능성만 보고한다.

11.4 계약 전 체크포인트

개인정보 처리 역할, 민감정보 법적 근거, 위수탁 범위, 재위탁, 접근권한, 로그, 보존·파기, 침해사고 대응, 데이터 내보내기, 서비스 종료 시 반환을 계약서에 명시한다. 보안·법무 검토가 끝나지 않은 파일럿은 실제 건강정보 대신 가명·합성 자료로 시작한다.

12. B2G·D2G: 공공 채널의 증거와 절제

12.1 공공의 구매 논리

공공 부문은 가입자 수보다 접근성, 형평성, 권리 보호, 사업 목적 적합성, 측정 가능한 공익 결과를 본다. NOVACARE는 통합지원 대상자를 선정하거나 급여 자격을 판단하는 시스템이 아니라, 시민이 자신의 기록과 다음 행동을 준비하도록 돕는 도구로 제안한다. [S07][S08]

12.2 파일럿 구조

12.3 D2G의 의미

D2G는 시민이 자신의 기록을 준비해 공공 상담에 가져가는 직접 사용 경로다. 공공기관이 NOVACARE 데이터를 공식 사실로 자동 채택하는 것이 아니다. 사용자가 원문과 확인 상태를 함께 제시하고 담당자가 법정 절차에 따라 판단하도록 해야 한다.

12.4 금지할 영업 문구

“장기요양 등급을 올려준다”, “통합돌봄 대상자로 선정되게 한다”, “치매를 조기 진단한다”, “응급상황을 자동 판단한다”는 문구를 금지한다. “필요한 기록을 정리하고 공식 절차에 참여할 준비를 돕는다”는 범위만 약속한다.

13. B2B2C·B2B2G: 파트너 유통과 책임

13.1 파트너 채널의 장점과 함정

신뢰받는 기관이 소개하면 획득비용과 설명 마찰을 줄일 수 있다. 반면 자발적 동의가 약해지고, 기관 목표 때문에 사용자가 원하지 않는 기록을 요구받으며, 파트너 해지 시 서비스가 끊길 위험이 있다. 채널 성과는 배포 수가 아니라 자발적 활성화와 유지로 본다.

13.2 파트너 준비도 점수

13.3 채널 충돌 방지

개인 유료 고객이 이미 구매한 기능을 기관이 무료로 배포할 때 가격 신뢰가 무너질 수 있다. 공공·기관 패키지는 상담 지원·관리자 기능·성과 보고를 포함하고, 개인 구독은 가족의 지속 기록·협업을 포함하도록 가치 단위를 분리한다. 데이터 소유권과 이동권은 채널에 따라 달라지지 않는다.

14. 성장 플라이휠과 방어력

14.1 건강한 플라이휠

확인 가능한 기록이 다음 행동을 돕고, 다음 행동의 결과가 기록을 최신화하며, 최신 기록이 가족 공유와 기관 인계를 쉽게 하고, 좋은 인계 경험이 다시 신규 가구의 신뢰를 만든다. 추천은 보상의 산물이 아니라 업무가 실제로 쉬워진 결과여야 한다.

14.2 복제 가능한 것과 어려운 것

OCR, 요약, 챗봇은 빠르게 복제된다. 방어력은 사용자 확인 상태가 누적된 장기 기록, 가족 권한 관계, 실제 사건에 맞춘 워크플로, 안전한 문구·감사 로그, 기관 현장에 검증된 운영 표준, 반복 코호트 데이터에서 생긴다. 다만 데이터가 많다는 사실만으로 독점적 우위를 주장하지 않는다.

14.3 방어력의 측정

• 새 모델로 쉽게 대체되지 않는 확인·공유·행동 데이터의 비중.
• 가족 2인 이상이 참여하는 활성 가구 비중.
• 두 번째와 세 번째 One Cycle 완료율.
• 기관별 표준 운영 절차 재사용률.
• 권한·출처·수정 이력 완결률.
• 추천 유입자의 90일 유료 유지율.

15. KPI 트리와 증거 운영체계

15.1 KPI 정의

북극성: 확인된 준비 완료 가구 수.

활성화: 첫 원문 등록, 핵심 필드 확인, 가족 열람 또는 다음 행동 설정을 모두 충족한 비율.

반복 가치: 30일 안에 두 번째 One Cycle을 완료한 가구 비율.

유료 유지: 환불·강제 연장을 제외한 30·90·365일 코호트 유지.

품질: 중요 필드 수정률, 원문 대조율, 실패 복구율, 심각 오류율.

안전: 권한 오류, 무단 열람, 동의 철회 처리시간, 침해사고, 의료 오인 신고.

경제성: 채널별 CAC, 공헌이익, 지원시간, 환불, 회수기간.

15.2 선행·후행 지표 연결

15.3 증거 위원회

매월 제품, 임상·돌봄 자문, 개인정보·보안, 영업, 고객지원이 함께 주장 레지스트리를 검토한다. “검증됨”으로 승격하려면 출처, 정의, 기간, 표본, 반례, 책임자가 있어야 한다. 영업자료의 수치와 제품 화면의 문구는 같은 레지스트리 ID를 사용한다.

16. 위험, 실패 시나리오, 중단 기준

16.1 가장 위험한 여덟 가정

• 가족이 기록 정리에 실제 돈을 지불한다.
• 원문 등록 부담이 얻는 가치보다 작다.
• AI 추출 오류를 사용자가 발견·수정할 수 있다.
• 가족 공유가 갈등을 줄이고 새로운 갈등을 만들지 않는다.
• 반복 사건이 구독을 정당화한다.
• 기관의 수동 업무가 순감소한다.
• 개인정보·보안 요건을 감당 가능한 비용으로 충족한다.
• 공공 채널이 일회성 사업이 아닌 지속 경로가 된다.

16.2 실패 시나리오와 대응

16.3 즉시 중단이 필요한 안전 사건

무단 가족 열람, 삭제 요청 미이행, 응급·진단으로 오인 가능한 문구로 인한 위해, 원문과 다른 중요 약·검사정보의 확정 표시가 발견되면 해당 기능·코호트의 확장을 즉시 중단한다. 원인 분석, 사용자 통지, 복구, 재발 방지 검증이 끝나기 전 재개하지 않는다.

17. 90일 실행 포트폴리오

17.1 0~30일: 문제와 결제

• 자격 기준을 충족한 가족 관리자 50명 인터뷰.
• 진료·퇴원·장기요양 세 사건별 컨시어지 원형 10건.
• 실제 가격 제시와 결제·환불 기록.
• 문서 1건의 원문→확인→질문 준비 시간 기준선 수집.
• 개인정보 흐름도와 최소 권한 원칙 검토.

17.2 31~60일: 반복 가치와 안전

• 첫 100명 코호트에서 5분 활성화와 7일 사건 완료 측정.
• 중요 필드 오류·수정·원문 열람 분석.
• 가족 2인 사용 가구의 갈등·권한 인터뷰.
• 두 번째 One Cycle을 유도하는 사건 기반 알림 실험.
• 심각사고 대응 훈련과 삭제·내보내기 시험.

17.3 61~90일: 채널 파일럿 준비

• 기관 2곳에서 합성정보로 업무 흐름 리허설.
• 기준선 업무시간·재연락·누락 정의 합의.
• 위수탁·동의·종료계획 검토.
• B2C 세 랜딩의 실결제·7일 가치 비교.
• 90일 투자 계속/축소/중단 의사결정.

17.4 의사결정 보드

18. 대표이사 결론

NOVACARE의 독보성은 더 많은 건강정보를 모으는 데 있지 않다. 가족이 자신의 원문을 통제하고, 불확실한 추출을 확인하며, 다음 행동을 함께 완료하고, 그 결과를 다시 기록하는 안전한 순환을 만드는 데 있다. 초고령화, 장기요양, 치매, 통합돌봄은 문제가 지속될 배경을 보여주지만 회사의 매출을 대신 증명하지 않는다.

따라서 우리는 숫자를 앞세워 낙관을 판매하지 않는다. 한 가구의 실제 결제와 실제 준비 완료를 증명하고, 열 가구에서 같은 이유가 반복되는지 확인하며, 백 가구에서 제품만으로 가치에 도달하는지 본다. 기관과 공공 채널은 개인 가치, 업무 효율, 권리 보호가 함께 증명될 때 확장한다. 안전 사건과 부정적 증거는 숨기지 않고 중단 기준으로 사용한다.

회사의 다음 90일 목표는 10만 명을 말하는 것이 아니라 1명과 100명 사이의 증거를 완성하는 것이다. 그 증거가 누적될 때 10만 명은 구호가 아니라 운영 가능한 결과가 된다.

부록 A. 주장 레지스트리 요약

부록 B. 공식 출처 미주

• [S01] 통계청, 「2025 고령자 통계」, 2025-09-29. 65세 이상 인구 비중·전망·기대여명·진료비.
• [S02] 국민건강보험공단, 장기요양 등급판정 현황, 2025 연간 공시.
• [S03] 국민건강보험공단, 장기요양기관 현황, 2025 연간 공시.
• [S04] 국민건강보험공단, 장기요양보험 급여실적, 2025 연간 공시.
• [S05] 국민건강보험공단, 2026년 장기요양보험 예산 현황.
• [S06] 보건복지부, 「2023년 치매역학조사 및 실태조사」 결과 발표, 2025-03-12.
• [S07] 국가법령정보센터, 「의료·요양 등 지역 돌봄의 통합지원에 관한 법률」, 2026-03-27 시행.
• [S08] 보건복지부, 노인장기요양보험 인정 및 이용절차.
• [S09] 국가법령정보센터, 「개인정보 보호법」 제23조(민감정보의 처리 제한).
• [S10] 국가법령정보센터, 「의료법」 제27조(무면허 의료행위 등 금지).
• [S11] 한국지능정보사회진흥원, 「2025 디지털정보격차 실태조사」, 2026-03-27.

모든 URL, 접근일, 원문 범위, 검증 문장은 `01_RESEARCH/OFFICIAL_SOURCE_LEDGER.csv`와 `CLAIM_REGISTRY.csv`에 수록했다.

부록 C. 인터뷰·파일럿 도구

C.1 가족 관리자 인터뷰 10문항

1. 최근 30일 부모의 진료·돌봄과 관련해 가장 시간이 많이 든 사건을 처음부터 보여달라고 요청한다. 2. 어떤 문서·메시지·사람을 찾아다녔는지 기록한다. 3. 잘못 기억하거나 놓친 정보가 있었는지 묻는다. 4. 가족에게 몇 번 설명했고 어떤 불일치가 있었는지 묻는다. 5. 이미 사용한 도구와 지불한 비용·시간을 묻는다. 6. 실제 문서 1건을 등록하도록 하고 막힌 지점을 관찰한다. 7. 추출 결과의 원문·수정·확인 방법을 이해하는지 확인한다. 8. 다음 행동 하나를 완료하고 체감 가치가 있었는지 묻는다. 9. 제시 가격으로 실제 결제를 요청한다. 10. 구매하지 않는다면 가장 큰 이유와 대체 행동을 기록한다.

C.2 기관 파일럿 측정표

C.3 증거 등급

• A — 검증 외부 사실: 1차 공식 출처, 정의·기간·범위 확인.
• B — 검증 회사 사실: 계약·결제·제품 로그·운영 기록으로 재현 가능.
• C — 회사 해석: A 또는 B에서 도출한 전략적 의미. 반례를 기록.
• D — 사업 가설: 실험 전 예측. 성공·실패 기준과 책임자를 지정.
• E — 검증 목표: 장기 방향. 예측·성과 주장으로 사용 금지.

부록 D. 용어집

부록 E. 문서 통제

• 기준일: 2026-07-30
• 버전: v2.0
• 소유자: NOVACARE 대표이사 / 전략 책임자
• 검토 주기: 월 1회 주장 레지스트리, 분기 1회 전략 본문
• 변경 원칙: 새 수치·성과·파트너 명칭은 원문 증거와 책임자 승인 없이 추가하지 않는다.
• 배포 원칙: 외부 배포 전 개인정보·의료광고·계약 표현에 대한 법률 검토를 거친다.